상대의 걷잡을 수 없는 화를 가라앉히는 말 : 미안해
겸손한 인격의 탑을 쌓는 말 : 고마워
상대의 어깨를 으쓱하게 하는 말 : 잘했어
화해와 평화를 부르는 말: 내가 잘못했어
존재감을 쑥쑥 키워주는 말 : 당신이 최고야
상대의 기분을 ‘업’ 시키는 말 : 오늘 아주 멋져 보여
더 나은 결과를 이끌어내는 말 : 네 생각은 어때?
든든한 위로의 말 : 내가 뭐 도울 일 없어?
상대의 자신감을 하늘로 치솟게 하는 말 : 어떻게 그런 생각을 다 했어?