위기를 기회로 만들 수 있다
미국의 한 온라인 쇼핑업체가 한창 성장할 무렵
사이트 먹통 사태를 만났습니다.
22시간, 거의 하루동안 작동하지 않았으니
회원들의 항의가 빗발쳤는데요
이때, 피에르 오미디야르라는 젊은 창업자는
무식하다 싶을 정도로 우직한 수습책을 시행합니다
충성 고객 10,000명에게 일일이 전화해서 사과하고
다시는 이런 일이 없을거라고 안심시키기
전화를 받은 회원들은 그 정성에 화를 풀었고
위기가 더 탄탄한 신뢰로 돌아왔다네요